A continuación le mostramos respuestas a algunas preguntas frecuentes que quizás le sean de utilidad:
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Para conocer el estado en el que se encuentra su pedido deberá ponerse en contacto con nuestro servicio telefónico de atención al cliente 902 05 11 40 (Horario de Lunes a Viernes, de 08:00 a 22:00 horas).
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Para modificar su pedido deberá ponerse en contacto con nuestro servicio telefónico de atención al cliente 902 05 11 40 (Horario de Lunes a Viernes, de 08:00 a 22:00 horas).
¿ Cómo puedo obtener los 100 puntos Orange inciales de regalo?
Por ser nuevo cliente Orange recibirá gratuitamente 100 puntos Orange. Estos puntos los verá reflejados a partir de su segunda factura.
¿A qué equivalen los 100 Puntos Orange de regalo?
1 punto Orange = 1 Euro de facturación mensual de servicios de telecomunicaciones (total facturación después de descuentos y antes de impuestos).
¿Puedo comprar varias unidades o varios modelos en un mismo pedido?
Efectivamente puede hacer un pedido de varios terminales.
Para ello, deberá escoger cada terminal uno por uno definiendo la tarifa que desea para
cada uno de ellos. Posteriormente observará que dichos terminales quedan grabados en su
cesta de la compra.
Desde la cesta, podrá realizar los cambios que sean necesarios.
¿Puedo comprar únicamente la tarjeta (SIM) sin necesidad de comprar teléfono?
Sí, para ello deberá adquirir el producto "Básico Pro" . Esta tarjeta es válida para clientes nuevos y portabilidades. El coste de la tarjeta es de 0€ y con ella podrá disfrutrar de importentes descuentos en su factura.
¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?
Para utilizar su código promocional deberá validarlo en el paso n° 5 del proceso de compra "5. ¿tiene un código promocional?".
¿Puedo hacer un pedido para Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
Tienda móvil pymes y autónomos sólo presta su servicio dentro de la península aunque en breve, podremos prestar el servicio para todo el territorio nacional.
¿Cuáles son los costes de envío?
Los costes de envío para el cliente son gratuitos, de tal forma que los precios que se muestran en la web .
¿Cómo y cuándo tengo que pagar el pedido?
Por el momento, la única forma de pago es contra-reembolso, de tal forma que al recibir el pedido, si este es superior a 0€, deberá abonar el mismo al mensajero.
Condiciones de envío
Una vez su pedido esté convenientemente preparado, le será enviado por nuestro operador logístico a la dirección que nos haya facilitado en su pedido. Un repartidor acudirá a dicha dirección y le entregará su pedido así como la documentación necesaria y le solicitará la siguiente documentación:
1.Si es usted autónomo:
- Fotocopia del DNI en vigor del titular del pedido.
- Fotocopia de recibo bancario que asocie al solicitante con su Cuenta Bancaria (20 dígitos).
2. Si su pedido es de empresa:
- Fotocopia del DNI en vigor del apoderado.
- Fotocopia de la tarjeta del Código de Identificación Fiscal (CIF).
- Fotocopia de recibo bancario que asocie a la Sociedad con su Cuenta Bancaria (20 dígitos).
¿Qué hago si se me estropea el teléfono, tiene garantía?
Efectivamente los terminales que adquiera en tienda móvil pymes y autónomos tienen la misma garantía que so los adquiriera en cualquier tienda física.
Simplemente tendrá que llamar al servicio de atención al cliente de Orange, 1414, y le indicarán los pasos a seguir para solucionar su problema.
Le recomendamos que conserve en lugar seguro la factura de compra del teléfono durante el periodo de garantía del mismo.
Ya he hecho mi pedido, ¿y ahora qué?
Una vez confirmado su pedido le enviaremos un mensaje de texto (sms) y un e-mail con la información principal del pedido, así como el número del mismo.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar su pedido deberá llamar a nuestro servicio telefónico de atención al cliente 902.05.11.40
Si aún tiene alguna duda, llámenos al 902 05 11 40
